​

Senest opdateret: 30. juli 2026

​

1. Generelt

Denne refusionspolitik beskriver, hvornår og hvordan der kan ydes refundering for køb foretaget på Oplevia®. Politikken gælder for digitale produkter og ydelser leveret af Oplevia, herunder digitale PoP-kort.

​

2. In-app køb (Apple App Store & Google Play)

Når du foretager køb af digitale PoP-kort eller tillægsfunktioner i Oplevia-appen, håndteres betalingen direkte af Apple eller Google via deres officielle betalingssystemer (In-App Purchase / Google Play Billing).

• Anmodning om refusion: Anmodninger om refusion for køb foretaget i appen behandles i henhold til Apples og Googling gældende politikker og skal indsendes direkte til app-butikkerne:

  • Apple App Store (iOS): Log ind på Apples supportportal reportaproblem.apple.com.

  • Google Play Store (Android): Anmod om refusion i Google Play Butik eller via Googles supportside for refusioner.

• Bemærk: Oplevia har ikke teknisk adgang til at udstede direkte tilbagebetalinger for transaktioner foretaget via Apples eller Googles betalingssystemer.

​

3. Digitale PoP-kort (Digitalt indhold)

PoP-kort er digitalt indhold, som leveres øjeblikkeligt til dit digitale album ved gennemførelse af købet.

• Bortfald af fortrydelsesret: I henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 13, bortfalder den almindelige 14-dages fortrydelsesret, når leveringen af det digitale indhold påbegyndes straks med dit samtykke. Ved køb af PoP-kort accepterer du, at levering sker straks, og at den almindelige fortrydelsesret bortfalder.

• Platformsrettigheder: Ovenstående begrænser ikke de udvidede refusionsrettigheder, du måtte have direkte via Apple App Store eller Google Play.

​

4. Hvornår kan der ydes support eller refundering?

Oplevia vil altid hjælpe dig, hvis der opstår tekniske problemer:

• Teknisk fejl / Manglende levering: Hvis et købt PoP-kort ikke leveres til dit album på grund af en teknisk fejl i appen, og fejlen skyldes Oplevia, vil vi enten kreditere indholdet manuelt til dit album eller vejlede dig i, hvordan du anmoder om refusion hos Apple/Google.

• Dobbeltbetaling: Ved dokumenteret dobbeltbetaling hjælper vi dig med at anmode om eller udstede refusion for det overskydende beløb.

• Køb på hjemmesiden: Ved eventuelle direkte køb foretaget på Oplevias hjemmeside gælder den almindelige 14 dages fortrydelsesret, såfremt produktet/tjenesten ikke er taget i brug.

​

5. Hvornår ydes der ikke refundering?

Der ydes ikke refundering eller erstatning i følgende situationer:

• Du fortryder købet efter, at det digitale PoP-kort er leveret til dit album.

• Du mister adgangen til dit album som følge af en mistet 12-ords gendannelseskode eller sletning af appen uden sikkerhedskopi.

• Et rabattilbud hos en ekstern samarbejdspartner er udløbet, ændret eller ikke kan benyttes.

• Manglende kompatibilitet med din enhed, hvis systemkravene var oplyst på forhånd.

• Deaktivering af adgang som følge af groft misbrug eller GPS-manipulation.

​

6. Rabatter og tredjepart

Rabatter og fordele tilbydes af eksterne samarbejdspartnere. Oplevia er ikke ansvarlig for samarbejdspartnerens levering eller kvalitet og yder ikke refundering for digitale PoP-kort, fordi et tilbud hos en partner ændres eller ophører.

​

7. Sådan anmoder du om hjælp eller support

Hvis du har oplevet en teknisk fejl eller manglende levering, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@oplevia.com.

Oplys venligst:

1. Dit Album-ID (findes i appens indstillinger).

2. Ordrenummer / Kopi af kvitteringen fra Apple eller Google Play.

3. En kort beskrivelse af problemet.

​

8. Misbrug

Oplevia forbeholder sig retten til at afvise support- eller refusionsanmodninger ved gentagne urimelige krav, forsøg på misbrug af platformen eller bevidst manipulation af lokationsdata (GPS-spoofing).

​

9. Ændringer af refusionspolitikken

Oplevia kan opdatere denne refusionspolitik. Den gældende version vil altid være tilgængelig i appen og på vores hjemmeside.

​

10. Kontakt

Spørgsmål vedrørende køb, fejl eller refundering kan rettes til:

📧 E-mail: kontakt@oplevia.com

📞 Telefon: 71 79 14 04

🌐 Hjemmeside: www.oplevia.com