Oplevia Refusionspolitik
Senest opdateret: 18 december 2025
1. Generelt
Denne refusionspolitik beskriver, hvornår og hvordan der kan ydes refundering for køb foretaget på Oplevia.
Politikken gælder for digitale produkter og ydelser leveret af Oplevia, herunder digitale PoP-kort.
2. Digitale PoP-kort (digitalt indhold)
2.1 Ingen fortrydelsesret efter levering
PoP-kort er digitalt indhold, som leveres straks efter køb.
I henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 13, bortfalder fortrydelsesretten, når:
-
leveringen påbegyndes med dit samtykke, og
-
du har accepteret, at fortrydelsesretten bortfalder.
Ved køb af PoP-kort accepterer du derfor, at købet er bindende og ikke kan refunderes, når kortet er leveret til din konto.
3. Hvornår kan der gives refundering?
Refundering kan kun ske i følgende tilfælde:
3.1 Teknisk fejl
Hvis:
-
et PoP-kort ikke leveres, eller
-
der opstår en dokumenteret teknisk fejl, som gør kortet ubrugeligt,
og fejlen skyldes Oplevia,
kan du have ret til:
-
genlevering eller
-
refundering af købsbeløbet.
3.2 Dobbeltbetaling
Ved dokumenteret dobbeltbetaling refunderes det overskydende beløb.
3.3 Manglende overensstemmelse
Hvis det digitale indhold væsentligt afviger fra det, der er aftalt, jf. EU-reglerne om digitalt indhold, og fejlen ikke kan afhjælpes inden for rimelig tid, kan refundering komme på tale.
4. Hvornår gives der ikke refundering?
Der ydes ikke refundering i følgende situationer:
-
Du fortryder købet efter levering
-
Du har ikke mulighed for at bruge rabatter eller tilbud hos samarbejdspartnere
-
Et rabattilbud er udløbet eller ændret
-
Du har samlet et PoP-kort korrekt, men ønsker pengene tilbage
-
Manglende kompatibilitet med din enhed, hvis systemkrav er oplyst
-
Suspension eller lukning af konto pga. brud på vilkår
5. Rabatter og tredjepart
Rabatter tilbydes af eksterne samarbejdspartnere.
Oplevia:
-
er ikke ansvarlig for samarbejdspartnerens levering
-
refunderer ikke køb, fordi et rabattilbud ændres, udløber eller ikke kan benyttes
6. Sådan anmoder du om refundering
Hvis du mener, at du er berettiget til refundering, skal du kontakte os hurtigst muligt og senest 14 dage efter købet.
Oplys venligst:
-
Brugernavn / e-mail
-
Ordrenummer
-
Kort beskrivelse af problemet
7. Behandlingstid
Vi behandler refunderinger hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter godkendt anmodning.
Refundering sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
8. Misbrug
Oplevia forbeholder sig retten til at afvise refusionsanmodninger ved:
-
gentagne urimelige krav
-
forsøg på misbrug af systemet
-
bevidst manipulation af lokationsdata
9. Ændringer af refusionspolitikken
Oplevia kan opdatere denne refusionspolitik. Den gældende version vil altid være tilgængelig på hjemmesiden.
10. Kontakt
Spørgsmål vedrørende refundering kan rettes til: